CALL CENTER: ONDE A INTELIGÊNCIA TERMINA E O SCRIPT COMEÇA
Muitos call centers deixaram de ser centros de solução para se tornarem estruturas engessadas por scripts e processos. O cliente explica, repete e transfere a ligação, mas o problema continua. Sem autonomia para analisar e decidir, atendentes viram operadores de sistema. Atendimento eficiente não é seguir roteiro: é entender, pensar e resolver.
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